結婚相談所とのトラブルを弁護士に相談したいとき｜188・法テラスの無料相談と、相談の前にそろえる書類
公開・編集：2026年11月8日。制度・窓口は出典の確認日時点の内容です。個別のトラブルが法律上どう扱われるかは、相談先で確かめてください。
返金してもらえない、身に覚えのない成婚料を請求された、強く勧誘されて契約してしまった。結婚という大切なことのために頼った相談所とトラブルになると、悔しさや不安で頭がいっぱいになり、「もう弁護士に頼むしかないのでは」と思い詰めてしまうこともあります。けれども、弁護士に依頼する前に、無料で話を聞いてもらえる公的な窓口がいくつもあります。どこに何を相談すればよいかを、トラブルの種類ごとに整理します。
先に結論：今日できること
- 契約書面・概要書面・領収書・やり取りの記録を1か所に集め、いつ・何があったかを時系列でメモする。
- お金や契約のトラブルは、まず消費者ホットライン「188」で消費生活センターに相談する。
- 法的な手続きも考えるなら、法テラスの無料法律相談（収入・資産の基準あり）か、弁護士会の法律相談を予約する。
- 交際相手からのつきまといなど身の危険を感じるときは、110番、緊急でなければ#9110に相談する。
トラブルの種類と、最初の相談先
| トラブルの例 | 最初の相談先 | 関連する決まり・記事 |
|---|---|---|
| 退会・中途解約したのに返金されない、解約料が高い | 消費者ホットライン188 | 中途解約で請求できる額には上限がある（中途解約の上限と計算例） |
| 契約して間もないのにやめたい | 消費者ホットライン188 | 書面を受け取ってから8日以内ならクーリング・オフ（クーリング・オフ・中途解約） |
| 成婚料の請求に納得できない | 相談所に根拠を書面で求めたうえで188 | 成婚の定義は契約で決まる（成婚料が払えない・高いとき） |
| 説明と違う勧誘で契約した | 消費者ホットライン188 | 契約時の状況を記録しておく（入会して後悔したとき） |
| 退会後も個人情報が消されない | 相談所に削除を求め、188 | 退会後の個人情報の削除 |
| 交際相手・お見合い相手からのしつこい連絡、つきまとい | 危険を感じるときは110番、それ以外は#9110。あわせて相談所に報告 | 初回面談で気をつけること |
| 話し合いでも解決しない、請求額が大きい、訴えると言われた | 法テラス・弁護士会の法律相談 | この記事の下の節 |
消費者庁の特定商取引法ガイドによると、結婚相手紹介サービスで期間が2か月を超え、金額が5万円を超える契約は「特定継続的役務提供」に当たり、クーリング・オフや中途解約、中途解約のときに請求できる額の上限の決まりがあります（確認日：2026年11月8日）。
弁護士に相談する方法と費用の目安
| 窓口 | 費用 | 条件・特徴 |
|---|---|---|
| 法テラスの無料法律相談 | 無料 | 収入（手取りの平均月収、賞与を含む）と資産（現金・預貯金）が一定の基準以下の人が対象。1回30分、同じ問題につき3回まで。原則として予約制。基準の例：3人家族・東京都特別区なら収入29万9,200円・資産270万円 |
| 法テラス・サポートダイヤル | 通話料のみ | 0570-078374（平日9時〜21時、土曜9時〜17時）。問題に合う相談窓口を案内してもらえる |
| 弁護士会の法律相談センター | 日弁連は「5,500円前後」が目安と案内（地域・内容で異なる） | 相談時間はおおむね30分。お近くの弁護士会の法律相談センターに電話で予約 |
出典：法テラス「無料法律相談・弁護士等費用の立替」、日本弁護士連合会「法律相談」（いずれも2026年11月8日確認）。法テラスには、相談だけで解決しないときに弁護士・司法書士に依頼する費用を立て替える制度もあります。
消費生活センターや国民生活センターで話し合いがまとまらなかった消費者と事業者の紛争のうち、全国的に重要なものは、国民生活センターの紛争解決委員会による手続き（ADR）に進むこともあります。
相談の前にそろえるもの
- 契約書面・概要書面・会員規約：入会時に受け取ったもの一式。
- 支払いの記録：領収書、振込の控え、カードやローンの明細。
- やり取りの記録：担当者とのメール・LINE・メッセージ、電話の日時と内容のメモ。
- 時系列のメモ：入会日、書面を受け取った日、退会を申し出た日、請求を受けた日など。
- 聞きたいこと：「いくら戻るはずか」「この請求は払う必要があるか」など、相談で確かめたいことを2〜3点に絞る。
30分の相談では、資料が整っているほど具体的な答えを得やすくなります。
相手側（相談所）とのやり取りで気をつけること
- 大事な申し出（退会・解約・返金の請求）は、電話だけで済ませず、メールや書面でも送って記録を残す。
- 相手の説明は「どの規定にもとづくか」を書面で求める。
- その場で新しい書類に署名しない。持ち帰って、相談先に見せてから判断する。
困ったときの相談先
- 契約・解約・返金：消費者ホットライン「188」。最寄りの消費生活センターにつながります。
- 法的な手続き：法テラス・サポートダイヤル 0570-078374（平日9時〜21時、土曜9時〜17時）。
- つきまとい・身の危険：緊急時は110番。緊急でない相談は警察相談専用電話 #9110。
- 気持ちのつらさが続くとき：よりそいホットライン 0120-279-338（24時間）。
よくある質問
Q. 結婚相談所の返金トラブルは、いきなり弁護士に頼むべき？
A. 多くの場合、まず消費者ホットライン188で消費生活センターに相談するのが早道です。中途解約の上限など特定商取引法の決まりにもとづいて、事業者との話し合いを手伝ってもらえることがあります。それでも解決しないときや、請求額が大きいときに弁護士への相談を考えます。
Q. 弁護士に無料で相談できる？
A. 収入と資産が一定の基準以下なら、法テラスの無料法律相談を使えます。1回30分、同じ問題につき3回まで無料です。基準は家族の人数や住む地域で違い、例えば3人家族で東京都特別区に住む場合は、手取りの月収29万9,200円以下・資産270万円以下が目安です。
Q. 交際相手からしつこく連絡が来て怖い。どこに相談する？
A. 相談所の担当者にすぐ伝えると同時に、危険を感じるときは110番、緊急でなければ警察相談専用電話#9110に相談してください。#9110は発信地を管轄する警察本部などの相談窓口につながります。
出典
- 消費者庁 特定商取引法ガイド「特定継続的役務提供」（確認日：2026年11月8日）
- 法テラス「無料法律相談・弁護士等費用の立替」（確認日：2026年11月8日）
- 法テラス（日本司法支援センター）サポートダイヤル（確認日：2026年11月8日）
- 日本弁護士連合会「法律相談」（確認日：2026年11月8日）
- 国民生活センター「国民生活センターによるADR（裁判外紛争解決手続）の紹介」（確認日：2026年11月8日）
- 警察庁「令和2年版警察白書」（警察相談専用電話#9110）（確認日：2026年11月8日）
- 消費者庁 消費者ホットライン188（確認日：2026年11月8日）