01日程変更・キャンセルの連絡方法と期限（第9条）
| タイミング（予定日が起算日） | 連絡方法 |
|---|---|
| 3日前の24時まで | 会員専用ページで日程の再調整を依頼 |
| 2日前以降 | ファーストコンタクトセンターに電話で連絡 |
| 営業時間内に電話できないとき | 予定日の前々日から前日の21時まで、マイページの【緊急時再調整を依頼する】ボタンで依頼（前日21時にボタンは非表示になる） |
いずれも「連絡をすれば変更できるわけではなく、理由を鑑みて当社が承認した場合に限り」再調整・キャンセルができると規約に書かれています。よくある質問に掲載のファーストコンタクトセンター（0800-222-2045）の受付時間は、平日12:00〜21:00、土日祝10:00〜19:00（定休日：年末年始）です。
当日、待ち合わせ場所で相手に会えないときは、スマートフォン版マイページの「クラウド電話サービス」で番号を通知せずに相手へ連絡でき、待ち合わせ時間から10分たっても会えない場合はファーストコンタクトセンターへ電話するよう、よくある質問（Q48）で案内されています。
02「当日キャンセル」と見なされる場合
- 当日の遅刻、場所の間違い、当社からの連絡に応答がないなどで、コンタクトが実現できなかった場合（理由を問わない）
- 上の手順を取らず、ファーストコンタクトセンターの営業時間外にメールで連絡した場合（相手への連絡が当日になるため）
- 予定日の前日（前日が受付窓口の休業日なら前々日）の営業時間外にメールした場合や、緊急時ボタンを21時までに押さなかった場合（連絡の遅延と見なされる）
当日キャンセルをしたコンタクトは、その理由にかかわらず1件につき5,000円の当日キャンセル手数料を支払うとされています。悪天候や災害などで外出に危険が伴うおそれがあると当社が判断して中止を決めた場合は、当日キャンセル手数料は発生しません。
03紹介とコンタクト後の回答期限（第8条）
| 場面 | 回答期限 | 期限を過ぎると |
|---|---|---|
| 紹介情報への回答 | 紹介日の翌日から7日目まで（会員専用ページ） | 自動的に紹介を拒否したものと見なされる |
| ファーストコンタクト後の回答 | コンタクトの翌日中（会員専用ページ） | 規約は「必ず回答期限内に」と定める |
紹介への回答漏れが一度でもあると、入会3か月の全額返金保証の対象外になります（全額返金保証の条件）。
04IBJのルールとの違い
IBJ加盟相談所のお見合いのキャンセル規定は、IBJ加盟相談所のお見合い・交際ルールで整理しています。エン婚活エージェントは、コネクトシップのファーストコンタクトセンターが日程・場所の調整を支援し、待ち合わせ場所は女性の希望が優先されるとよくある質問に書かれています。所属する相談所ごとにルールが違うため、申し込み前に規約で確認します。
05相談先・申込先の選び方
- 体調不良などで行けなくなりそうなときは、前日21時を待たずに早めに連絡手段を選びます。
- 交通費や飲食代などコンタクト・交際中の費用は全額自己負担と規約第17条にあります。
- 問い合わせ先：エン婚活エージェント（0120-974-835、受付時間10:00〜20:00）。初めて会うときの注意は初回面談で気をつけることも参考にしてください。
出典（公式・一次情報）
料金・制度は改定されることがあります。申込み前に各リンク先と契約書面の最新内容をご確認ください。
- エン婚活エージェント「利用規約」（2026年7月1日改定）（外部サイト）
- エン婚活エージェント「よくあるご質問」（外部サイト）
記事確認日：2026年11月8日
始めた後の活動ペースと、相談できる範囲を考えておこう。